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Titre
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Description
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Nous recherchons un gestionnaire de comptes expérimenté et orienté résultats pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à la croissance durable de notre portefeuille clients. Ce poste joue un rôle central dans la relation entre l’entreprise et ses clients, en assurant un accompagnement de qualité, une compréhension fine des besoins, et une coordination efficace avec les équipes internes. Le gestionnaire de comptes est responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement commercial des comptes qui lui sont confiés, tout en veillant à maintenir un haut niveau de service et une communication fluide.
Dans ce rôle, vous serez l’interlocuteur principal d’un ensemble de clients stratégiques ou récurrents. Vous devrez comprendre leurs objectifs, identifier les opportunités d’amélioration, proposer des solutions adaptées et garantir la bonne exécution des engagements pris. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, service client, opérations et parfois finance, afin d’assurer une expérience cohérente et performante à chaque étape du parcours client.
Le candidat idéal possède d’excellentes compétences relationnelles, une forte capacité d’analyse, ainsi qu’un sens aigu de l’organisation. Il sait gérer plusieurs comptes simultanément, prioriser les demandes, résoudre les problèmes avec diplomatie et construire des relations de confiance sur le long terme. Une bonne compréhension des indicateurs de performance, des cycles de vente et des enjeux de rétention client est essentielle pour réussir dans cette fonction.
Le gestionnaire de comptes participe également à l’identification de nouvelles opportunités de croissance au sein des comptes existants, notamment par la vente additionnelle, la vente croisée et le renouvellement de contrats. Il suit les performances, prépare des revues d’activité, anticipe les risques de désengagement et met en place des plans d’action pour renforcer la valeur perçue par le client. Son approche est à la fois proactive, structurée et centrée sur les résultats.
Ce poste convient à une personne capable d’évoluer dans un environnement dynamique, où la qualité de la relation client est un levier stratégique majeur. Vous devrez faire preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service, tout en gardant une vision commerciale claire. Si vous aimez bâtir des partenariats durables, comprendre les besoins des clients et contribuer directement à la performance de l’entreprise, ce poste représente une excellente opportunité de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer un portefeuille de clients existants.
- Assurer un suivi régulier afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner les actions avec les équipes internes pour garantir la qualité de service.
- Préparer et animer des revues de comptes et des points de suivi.
- Détecter les opportunités de vente additionnelle et de renouvellement.
- Suivre les indicateurs de performance liés aux comptes gérés.
- Résoudre les problèmes clients de manière rapide et professionnelle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de comptes, relation client ou développement commercial.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Aptitude à analyser les besoins et à formuler des recommandations pertinentes.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Bonne gestion des priorités et des situations complexes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de portefeuille clients ?
- Comment fidélisez-vous un client stratégique sur le long terme ?
- Avez-vous déjà identifié une opportunité de vente additionnelle ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ou à risque ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés dans vos précédents postes ?
- Comment priorisez-vous vos actions lorsque plusieurs comptes demandent une attention simultanée ?
